よくある質問｜アクティビティジャパン

Q&A よくある質問

問い合わせの多い質問

オンライン決済後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について

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予約をしたのにメールが届かない

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領収書を発行して欲しい

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オンライン体験について

オンライン体験とは

オンライン体験は参加型のオンラインアクティビティです。
日本全国のアクティビティ体験事業者スタッフとパソコンやスマートフォンを使ってオンラインでコミュニケーションを取りながら、資料や動画などを利用したアクティビティの疑似体験をお楽しみいただけます。

参加方法は？

オンライン体験は、ZoomやSkypeなどオンラインでのコミュニケーションツールを利用します。
プラン、催行事業者により利用するツールは異なりますのでお申込み時にプランページにてご確認の上、予め必要に応じてアプリ等をダウンロードし、当日ご参加ください。

所要時間はどのくらいですか？

オンライン体験は30分～1時間が目安になります。プランにより異なりますので各プランページにてご確認ください。

どのような支払い方法がありますか？

オンライン体験の支払い方法はオンライン決済（クレジットカード、AmazonPay、PayPal）のみとなります。

予約の変更はできますか？

オンライン体験お申込み後の変更は受付をしておりません。
改めてご希望内容でお申込みし直していただき、既存予約を「マイページ」よりキャンセルしてください。
尚、キャンセルに際してキャンセル料が発生する場合がございますので、キャンセル操作前にご確認をお願いします。

予約のキャンセルをしたい

オンライン体験お申込み後は「マイページ」よりキャンセルが可能です。
キャンセル料については、お申込み前に必ずプランページにてご確認をお願いいたします。

キャンセルや中止の場合、どのように返金されますか？

オンライン体験のキャンセルや中止などの理由により、返金が生じた場合、ご予約時に利用いただいたクレジットカード会社、AmazonPay、PayPalに対し、引落しの中止、または返金がされます。
引落しの有無、返金日など詳細は各社に直接お問合せください。

会員登録・ログインについて

ログインできない

◆メールアドレスでログイン：
⇒メールアドレスとパスワードが必要になります。入力間違いがないかお確かめください。

◆Facebookアカウント、Twitterアカウントでログイン：
⇒FacebookやTwitterのアカウントを複数お持ちの方は、ログインしようとしているアカウントと、アクティビティジャパン会員登録時のアカウントが同一かご確認下さい。

◆Amazonアカウントでログイン
⇒日本国内で発行したAmazonアカウントでない場合はログインに使用できません。

パスワードを忘れた

メールアドレスで会員登録をした場合：
パスワードを忘れてしまった場合は、以下の画面より再発行の手続きを進めてください。
※再発行ページはこちら。

登録している会員情報を変更したい（メールアドレス、パスワード等）

「マイページ」＞「会員登録情報」＞「変更する」
から変更したい情報を入力して「上記内容に変更する」ボタンを押してください。
※マイページはこちら。

退会したい

「マイページ」＞「会員登録情報」
から「退会はこちら」リンクを押してください。退会確認画面で「退会する」ボタンを押せば退会完了します。

※仮予約、確定予約状態の予約がある場合は退会できません。
※所有していたポイントは退会時に失効いたします。
※退会後に過去の予約情報や、メッセージなどを確認することはできません。

ポイントとは？

アクティビティジャパンポイントとして１pt=1円でアクティビティジャパンだけで利用できるポイントのことです。
アクティビティジャパンのサイト上からオンライン予約することで、仮ポイントを獲得いただけます。
対象予約の催行日後、翌月10日以降にポイントが付与されます。

新規予約について

予約をしたのにメールが届かない

以下いずれかが考えられます。

◆入力したメールアドレスが間違っている
⇒再度正しいメールアドレスを入力の上、新規会員登録をお願いします。
◆「@activityjapan.com」からのメールを受信する許可をしていない
⇒設定の変更をしていただき、再度新規会員登録をお願いします。
※迷惑メールフォルダ等、受信フォルダ以外にメールが届いていることもあります。念のためご確認くださいませ。

ご注意
以下に当てはまるメールアドレスはご利用いただけませんので、新しくメールアドレスをご用意いただけますようお願い致します。

・ピリオド (.) が＠の直前にあるメールアドレス : xxxx.@xxxxxx
・ピリオド (.) (-) (_) が連続しているメールアドレス : xx..xx@xxxxxx
・「.」「-」「_」以外の記号を使っているメールアドレス：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・半角英数字以外を利用したメールアドレス：アクティビティジャパン@xxxxx
・＠の前（左）部分で64文字以上のメールアドレス。
・256文字以上のメールアドレス

電話予約がしたい

誠に恐れ入りますが、お電話ではご予約を受付ておりません。
ウェブサイトよりご予約をお願いいたします。

予約前にプランについての質問・問合せをしたい

各プランページにございます「このプランについて質問する」ボタンを押し、ご質問内容を入力してください。
催行事業者より直接回答させていただきます。
尚、ご質問内容・回答は、催行事業者判断により、サイト上に公開される場合がございます。

キャンセル待ちは可能ですか

アクティビティジャパンではキャンセル待ちの予約は対応しておりません。

ポイント・クーポンを利用したのに割引されていない

マイページ「予約一覧」の「予約内容確認・キャンセルはこちら」の画面にて、ポイント利用、または、クーポン利用・クーポン割引の部分をご確認ください。
予約時に正しくご入力いただけていない場合には、ポイント・クーポンの適用は致しかねます。
ポイント・クーポンは、利用できないプランもございます。

尚、オンライン決済（クレジットカード、AmazonPay、PayPal）にてお支払いの場合には、割引前の金額にて決済が完了した後、後日、ポイント・クーポン割引分が返金対応となる場合がございます。

予約完了後について

予約内容を確認したい

マイページより、ご予約内容を確認いただけます。
※マイページはこちら。

予約をキャンセルしたい

【仮予約・予約確保の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※【仮予約・予約確保】のキャンセルについてはキャンセル料金は発生いたしません。

【確定予約の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※手順は変わりませんが、【確定予約】のキャンセルをした場合、キャンセルポリシーに記載のキャンセル料金を徴収される場合があります。
※催行事業者によっては、電話連絡が必要な場合があります。
※キャンセルが承認されない（通知メールが届かない）場合は、催行事業者にお問い合わせください。
※マイページはこちら。

予約したアクティビティについて催行事業者に質問したい

マイページ「予約一覧」より「メッセージで質問する」を押し、「メッセージを送る」ボタンを押すと入力フォームが表示されます。
お電話でお問合せをご希望の場合、催行事業者の電話番号は、マイページまたは予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。

予約内容を変更したい

参加当日、集合場所がわからない。遅刻しそう

催行事業者に直接電話でお問い合わせ下さい。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」の画面か、予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。

領収書を発行して欲しい

現地払い・事業者指定払いをご選択されたお客様は、直接催行事業者にお申し出ください。
オンライン決済にてお支払いをされたお客様は、アクティビティジャパンにて発行し、郵送致しますので
「お問い合わせ」フォームより以下をご連絡を頂きますようお願い致します。
・予約番号
・金額
・宛名
・郵送先
※なお、但し書きは「アクティビティ体験料」となります。

参加後、レビューを投稿したい

マイページ、もしくは体験アクティビティの催行事業者のページよりレビューを書くことができます。
レビューの記入にはログイン（会員登録）が必要となります。
※マイページはこちら。

オンライン決済について

どのクレジットカードが利用できますか？

VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。

クレジットカードで決済した際にエラーが発生した

ご入力内容に誤りがあるか、カードのご利用条件により使用が制限されている可能性がございます。
詳細につきましては、直接、カード会社にお問合せください。

カード情報入力後にＩＤやパスワードを求められます

アクティビティジャパンでは「３Ｄセキュア」とよばれるカード会社とお客様との本人認証を行うサービスを利用しています。
ご利用のカードが「３Ｄセキュア」に対応しているカードをご利用の場合、カード情報を入力後にカード会社の本人認証ページに遷移しＩＤやパスワードの入力画面が出ることがあります。

決済処理のタイミングについて

予約と同時に「確定予約」になる場合・・・
予約時に決済情報を入力していただき、予約が完了「予約確定」すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

予約と同時に確定予約にならない場合（「仮予約」の場合）・・・
予約時に決済情報を入力していただき一旦「仮予約」となった後、催行事業者が予約を完了（予約確定）すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

※デビットカードをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合や、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。

決済の締日や引落日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

オンライン決済後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について

オンライン決済後に予約が「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」になった場合は、
払戻し処理がされます。

人数変更、ツアー内容変更などにより料金が減額になった場合は、一部払戻し処理がされます。

払戻し時期についてはご利用のカード会社、予約のタイミング、キャンセルのタイミングによって異なります。
当初の決済金額が一旦引落しがされ、後日払戻しとなることもございます。
払戻し時期が催行月の翌月または翌々月になる場合もございます。

決済の締日や引落日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

デビットカードを利用し決済情報を入力したが、予約完了まで至らなかったのに引落がされた。

※デビットカードをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。

決済の締日や引落し日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

カード決済をした直後に銀行口座からお金が引き落とされた

デビットカードをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。

決済の締日や引落日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお問合せください。

ポイント・クーポンを利用したのに割引が適用されていない金額が決済された

ポイント・クーポンの割引はアクティビティ催行後に適応されます。
ご利用のカード会社により予約代金の利用額確定後に割引額の返金となる場合がございます。
詳しい返金時期などは、クレジットカード会社にお問い合わせください。

※ポイント・クーポンの割引はアクティビティの催行にのみ適用され、キャンセル料金への充当は出来ません。

Amazon Payのご利用について

Amazon Payとは Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
手数料は無料です。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちでない方はご利用いただくことができません。
※詳細は、AmazonPay HPにてご確認ください。

PayPalのご利用について

ペイパル社（PayPal Pte. Ltd.）が扱う、世界1800万箇所で使えるオンライン決済システムです。スマートフォンアプリなどで利用できる便利な支払システムです。
※詳細は、ペイパルHPにてご確認ください。

オファーについて

オファーとは何ですか？

オファーとは、旅行やお出かけした先で体験したいアクティビティを自分で見つけられないときにある程度の条件を指定して頂くだけで、該当するアクティビティ催行事業者にオファーすることが出来ます。催行事業者より提案を受けたプランから予約して頂く事が出来ます。

オファーする際に入力した情報は保護されますか？

入力された条件は催行事業者に提供されますが会員情報（名前・メールアドレスなど）は送信されません。

提案をたくさん頂きましたが、全て予約しなければいけないのでしょうか？

提案されたプランを全て予約をしなければいけないことはありません。
ご希望にマッチしたプランをご予約ください。
もちろん複数予約も可能です。

催行事業者から提案されたプランは確実に予約を取れますか？

空席状況は、お申込み時にサイト上でご確認ください。
「リクエスト予約」に関しては、お申し込み後、催行事業者より受付可否の回答が入ります。
予約のタイミング、参加日によっては満席などの理由によりご予約いただけない場合もございます。